4Life Direct: Jak rozpoczęła się Twoja przygoda z 4Life Direct?
Iwona: Moja trochę nieświadoma przygoda z ubezpieczeniami zaczęła się z początkiem XXI wieku i trwa do dziś. Otrzymałam wówczas propozycję pracy w dużej firmie ubezpieczeniowej, w której przepracowałam 10 lat. Następnie pojawiło się zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną do małej, nieznanej nikomu firmy. Z tą właśnie Firmą  związana jestem od ponad 10 lat.

Jakim jesteś kierownikiem? Co jest dla Ciebie ważne na tym stanowisku?
Jakim jesteś kierownikiem? To pytanie powinniśmy chyba zadać moim współpracownikom. Jeśli miałabym ocenić siebie, to na pewno jestem dojrzałym kierownikiem (interpretacja dowolna). Bycie kierownikiem to ogromna odpowiedzialność, odpowiedzialność za to co robię, za firmę, za klienta, a przede wszystkim za ludzi, którzy tworzą zespół. 10 lat temu znalazłam się w nowej sytuacji –  roli kierownika działu  – było to stresujące przeżycie, jednak wiem, że warto było stawiać czoła wyzwaniom. Do dziś reprezentuję swój zespół. Czym się kieruję w swojej pracy? Może się wydać to dziwne, ale intuicją. Ona często podpowiada mi jak mam postąpić, co zrobić, jakich ludzi dobrać do zespołu. Optymizm, szacunek dla drugiego człowieka, zaufanie i uczciwość, pracowitość to cechy, które ja bardzo cenię. Staram się być sprawiedliwa, obiektywna i rzetelna w ocenie pracy i człowieka.

Jak na co dzień dbasz/motywujesz swój zespół?
Staram się rozmawiać z ludźmi, wspólnie rozwiązywać problemy, używam trzech magicznych słów: proszę, dziękuję, przepraszam – wierzcie mi działa. Bardziej przyziemne przyjemności: dobry pączek, ciastko, zrobienie kawy przez kierownika na dobry początek dnia motywuje ludzi również. To tylko kilka sprawdzonych rzeczy.

Jacy są pracownicy 4Life Direct?
Inteligentni, odpowiedzialni, pracowici, można na nich polegać i mają poczucie humoru. I mam cichą nadzieję, że lubią swojego kierownika choć trochę.

4Life Direct: Jak rozpoczęła się Twoja przygoda z 4Life Direct?
Katarzyna: Moja przygoda z 4Life Direct rozpoczęła się w 2016 r. Przyszłam tu na chwilę i jestem. Co oznacza, że lubię to co robię, a przede wszystkim lubię ludzi, z którymi pracuję.

Jakim jesteś kierownikiem? Co jest dla Ciebie ważne na tym stanowisku?
Jakim jestem kierownikiem? Najlepiej ocenią to osoby, z którymi pracuję. Staram się być kierownikiem sprawiedliwym, obiektywnym, a przede wszystkim kompetentnym. Ważne jest dla mnie, aby zarówno moi przełożeni jak i współpracownicy, byli zadowoleni z tego jakie osiągamy wyniki i w jakiej atmosferze pracujemy.

Jak na co dzień dbasz/motywujesz swój zespół?
Zawsze znajdę czas, żeby z nimi porozmawiać „na każdy temat”, często przy pysznym ciasku i dobrej kawie.

Jacy są pracownicy 4Life Direct?
Każdy z nas wnosi do 4Life Direct coś wyjątkowego, dlatego jesteśmy tak fajnym zespołem.

O konkursie Telemarketer Roku 2021

Dotarłaś do finału konkursu Telemarketer i zdobyłaś nagrodę w kategorii sprzedaż telefoniczna. Jak się czujesz?

Jest to dla mnie ogromne wyróżnienie. Mam dopiero 23 lata, a już udało mi się zdobyć tytuł Telemarketera Roku. Przed nominacją do finału słyszałam, że kategoria sprzedaż co roku jest bardzo silna. Rywalizowałam w tegorocznej edycji z trzema oponentami pracującymi dla jednych z największych firm w Polsce. Początkowo, gdy dowiedziałam się, że jestem jedyną dziewczyną w tej kategorii miałam lekkie wątpliwości. Razem z Melanią stwierdziłyśmy, że muszę się czymś wyróżnić oraz dać się zapamiętać. Jak widać – udało się! Jestem przeszczęśliwa i jest dla mnie to motorem do działania dalej, motywowania innych osób. Zebrałam ogromną ilość gratulacji. Wyściskałam chyba już wszystkie osoby w biurze. Bardzo się cieszę z wygranej i mam nadzieję, że na tym jednym sukcesie się nie skończy. To wszystko zasługa Melanii i firmy 4LifeDirect – inaczej by mnie tu nie było i jestem wdzięczna wszystkim osobom, które się do tego przyczyniły, uwierzyły we mnie.

Jak zareagowałaś na wiadomość, że jesteś w finale?

Po wysłaniu naszych zgłoszeń przez około dwa miesiące była cisza, trwało ocenianie zgłoszeń. Dzień przed ogłoszeniem nominacji, Melania nam przypomniała, że jutro będą dostępne wyniki. Dopiero wtedy uświadomiłam sobie, że czekamy na nominację. Gdy na drugi dzień rano jechałam do pracy z ciekawości zajrzałam na stronę internetową. Z lekkim niedowierzaniem kilka razy przecierałam oczy ze zdumienia na widok swojego imienia i nazwiska. Byłam niesamowicie szczęśliwa, gdy zobaczyłam nominację.

Jak przebiegał etap finałowy?

Etap finałowy składał się z trzech zadań. Jednym z nich było przeprowadzenie rozmowy symulacyjnej według scenariusza. Moim zadaniem było stać się specjalistką ds. sprzedaży… okien. Gdy na początku zobaczyłam otrzymany kilka dni wcześniej scenariusz, nie kryłam swojego zdziwienia. Był to zupełnie nowy dla mnie produkt. Czas na przygotowanie dodatkowo nie był długi. Nie wiedziałam także w jakim kierunku rozmowa się potoczy. Zadaniem klienta było zrobić wszystko, żeby do sprzedaży nie doszło. Po tym doświadczeniu sądzę jednak, że poradzę sobie z każdym produktem. Dobór okien nie stanowi dla mnie już żadnego problemu.  Kolejnym zadaniem była autoprezentacja, w ramach której przygotowałam specjalny filmik. Chciałam pokazać jury mój typowy dzień w pracy, jak to wygląda z perspektywy agenta.  Rozmawialiśmy o tym z jurorami, że chciałabym przełamać stereotypowy wizerunek telemarketera kiedyś, a dziś. Zależało nam, aby pokazać Call Center od jak najlepszej strony – udowodnić, że można wykonywać swoje obowiązki i przy tym dobrze się przy tym bawić w świetnej atmosferze. Ostatni etap to indywidualna rozmowa z jury, pytania oraz feedback od jurorów. Przewodniczący jury zastrzegł wcześniej, aby przygotować się, że mogą być to oceny bardzo surowe. W moim przypadku tak jednak nie było.  Otrzymałam za to wiele naprawdę miłych pochwał. Bardzo mnie to podbudowało, jednak nie wiedziałam do ostatniego momentu jak poszło innym osobom oraz pod jakim kątem oceniają nas jurorzy.

Jakie emocje towarzyszyły Tobie na gali?

Emocje były wielkie i nabierały na sile im bliżej było do ogłoszenia wyników. Jechaliśmy z Marcelem razem na galę i wiedzieliśmy, że wszyscy w biurze oglądają nas online i mocno nam kibicują. Nie dowierzaliśmy przed galą, że uda nam się zająć pierwsze miejsce. Był to ogromny stres, ponieważ pierwszy raz uczestniczyliśmy w tak dużym wydarzeniu. Mieliśmy na szczęście przy sobie osobę, która cały czas czuwała przy nas i podtrzymywała na duchu. Marta Klicka-Lewandowska świetnie się nami zaopiekowała. Po odebraniu nagrody byłam niesamowicie z nas dumna. Nie mogliśmy doczekać się z Marcelem, aż pojedziemy świętować sukces razem z resztą przyjaciół. To pierwsze takie doświadczenie dla nas oraz ogromne wyróżnienie.

Co dał Tobie udział w konkursie?                                       

Dał mi na pewno większą pewność siebie oraz wiarę we własne umiejętności. W przeszłości byłam osobą dość nieśmiałą. Nie lubiłam się wyróżniać, brać udziału w wystąpieniach publicznych i dlatego starałam się tego unikać. Jestem raczej osobą skromną, osoby w moim bliskim otoczeniu doskonale o tym wiedzą. Udział w konkursie pozwolił mi przełamać pewne bariery. Niezwykle miło poczuć, że ktoś widzi oraz docenia moją pracę. Stawia mnie jako przykład dla innych. Jestem dzięki temu bardziej otwarta na nowe wyzwania oraz czuję motywację do działania dalej. Udział w konkursie pozwolił mi dostrzec, że to co robię jest zauważane i cenione przez przez najlepsze osoby z branży. W niecały rok udało mi się tyle osiągnąć i chciałabym na swoim przykładzie pokazać innym, aby uwierzyli we własne siły.

O konkursie Telemarketer Roku 2021

Jak zareagowałeś na informację, że znalazłeś się w finale konkursu Telemarketer 2021?

To jest bardzo śmieszna historia, gdyż zgłaszając się do tego konkursu nie zakładałem, że do tego finału dotrwam. Uważam, że moje rozmowy są prawidłowe, ale nigdy nie myślałem, że w jakimś stopniu się wyróżniają na tle innych. Nie zakładałem, że coś takiego się stanie i zapomniałem, że ogłoszenie wyników jest danego dnia. To był mój ostatni dzień pracy w Dziale Płatności Składek i po przyjściu do pracy, Melania i Łukasz zaprosili mnie na rozmowę do Sali konferencyjnej, gdzie przekazali mi informację, że nie znaleźli nikogo na moje miejsce i jeszcze zostaję w obecnym dziale przez 2-3 miesiące. Przyjąłem tę informację, jednak po chwili okazało się, że to był żart i nie chodzi o zmianę stanowiska, ale o to, że dostałem się do finału. Moją pierwszą reakcją było „i kto jeszcze?” Nie skupiłem się na tym, by sam się cieszyć, że się dostałem, ale myślałem, że skoro ja się dostałem, to może wszyscy z firmy się dostali. To była ogromna radość i zadowolenie. Drugie emocje to było pytanie – kiedy będzie finał i co muszę przygotować? Trzecia emocja – by nie wpaść w stres i dać z siebie wszystko w ostatnim etapie.

Zostałeś nominowany w kategorii „Rozmowa retencyjna”. Czy możesz coś więcej powiedzieć o danej kategorii i zadaniu finałowym?

Ta kategoria – rozmowa retencyjna-  kojarzy mi się przede wszystkim z utrzymaniem Klienta. Jest to inna kategoria, niż rozmowa sprzedażowa. Rozmówca jest naszym Klientem aktywnym, mamy wobec niego jakieś zobowiązania. W momencie kiedy Klient nie chce kontynuować współpracy należy się dowidzieć co się wydarzyło, że klient chce zrezygnować. Ta kategoria jest najtrudniejsza-mamy tam sprzedaż, jak i również rozmowę operacyjną. Nie wystarczy produktu sprzedać, ale należy go również obsłużyć.

Jeśli chodzi o sam finał, to składał się on z 3-ech elementów: pierwszy z nich to była rozmowa symulowana na podstawie scenariusza, który otrzymaliśmy kilka dni wcześniej i tam było określony mniej więcej zarys – jaki jest nasze zadanie, jaką firmę reprezentujemy i obostrzenia- co możemy Klientowi zaproponować, a czego nie możemy kategorycznie. Rozmowa miała trwać 15 minut, a u mnie o tyle zadanie było dodatkowo utrudnione, że Klientka już na wstępie poinformowała, że ma ograniczony czas i nie za bardzo może rozmawiać.  Moja Klientka była nauczycielem wf-u w szkole, powiedziała, że jest na przerwie, co chwilę przerywała, później mówiła, że jest dzwonek i musi kończyć. Po tym zadaniu była przerwa, jury się naradzało, a następnie była autoprezentacja, która trwała 10 min i nie było żadnych założeń dotyczących formy – czyli realnie można było zrobić wszystko. Następnie były 3-4 pytania od jury – dlaczego chcesz wgrać, dlaczego się zgłosiłeś do tego konkursu, wymień jakąś rozmowę, która najbardziej zapadła Ci w pamięć – pytania byłby związane ściśle z konkursem i naszą branżą. W jury było ok. 10 osób, przy czym jedna osoba była symulowaną Klientką.

Czy w rozmowie symulowanej temat był do wyboru każdy miał przypisany temat wcześniej?

W każdej kategorii był jeden scenariusz – wszystkie osoby w danej kategorii miały ten sam scenariusz i taką samą rozmowę. Scenariusze są tak dobierane, by w żaden sposób nie łączyły się z daną branżą w której te osoby pracują. Moja rozmowa polegała na sprzedaży odzieży sportowej, dla osoby które w przeszłości dokonywała zakupów w sklepie internetowym. Co ciekawe, Klientka mieszkała w Wielkim i Zatłoczonym Mieście, przy ulicy Zakorkowanej. W moim odczuciu, symulacje są ułożone w ten sposób, by było i trochę śmiesznie, ale też trochę niecodziennie. Ma to na celu pokazanie nie tego, jak bardzo znamy dany produkt, ale jakie mamy umiejętności. 

Co dał Tobie udział w konkursie?

Na pewno satysfakcję i samozadowolenie. Jeśli wysyłamy rozmowę do firmy zewnętrznej, która realnie nie zna naszych procedur i ocenia rozmowę w kontekście umiejętności i wydźwięku tej rozmowy i zostaje ona doceniona, to takie docenienie daje satysfakcję. W konkursie biorą udział pracownicy z całej Polski, z największych firm. Buduje to taką wartość, że możemy stawać ramię w ramię z dużymi korporacjami i ważnymi firmami. Udział w konkursie dał mi także wartość edukacyjną – jak radzić sobie ze stresem, a także jak odnajdować się w sytuacjach niestandardowych. Zadanie autoprezentacji było dla mnie dużym wyzwaniem, gdyż nie spotkałem się jeszcze w życiu z takim zadaniem, że mam przez 10 minut opowiadać o samym sobie. W zasadzie to było trudniejsze wyzwanie niż rozmowa symulowana, gdyż od zera musiałem stworzyć coś swojego, autorskiego . To było nowe doświadczenie, a umiejętności zdobyte w tym zadaniu na pewno pomogą mi w przyszłości.

Jak się czujesz jako zwycięzca, w gronie najlepszych agentów?

Bardzo wyróżniony. Ta nagroda daje mi niepisany certyfikat moich umiejętności. Bardzo się cieszę, że udało mi i Asi się wygrać we wszystkich kategoriach jakich byliśmy nominowani. Nie cieszyłbym się tak, gdyby któreś z nas nie wygrało. Razem przygotowywaliśmy się do konkursu i razem zbudowaliśmy sukces. Bardzo dużo osób mi gratuluje i jest to bardzo miłe. Jest to wielka przygoda życia i największe osiągnięcie. Emocje powoli opadają. Jadąc na finał, śmieliśmy się z Asią, że nawet jeśli nie wygramy, to przynajmniej ładnie wyglądamy. Nie nastawialiśmy się na główną wygraną, podchodziliśmy do tego z pewnym dystansem, cieszyliśmy się, że mogliśmy wziąć w tym udział, ale spełnił się najlepszy możliwy scenariusz. Emocje utrzymywać się będą na pewno przez najbliższe tygodnie.

Jaka była Twoja pierwsza reakcja, gdy usłyszałeś swoje nazwisko na scenie?

Nie pamiętam co wtedy się działo, nawet nie pamiętam swojego wyjścia na scenę. Byłem w takim szoku. Jak oglądam siebie na nagraniu, to nawet sobie tego nie przypominam. Była to przede wszystkim ogromna radość, duma, szczęście i satysfakcja.

Masz jakieś wskazówki, co zrobić, by tyle osiągnąć?

Życzę wszystkim wysokiej jakości, gdyż to właśnie jakość jest podstawą, by iść dalej i wyżej. Należy się ciągle samodoskonalić. To nie jest tak, że jak zostaje się Telemarketerem Roku to ma się przekonanie, że człowiek zrobił wszystko. Realnie jest jeszcze bardzo dużo do zrobienia, zarówno jeśli chodzi o umiejętności i możliwości. Trzeba mieć samoświadomość i skupiać się też na swoich małych sukcesach, by osiągnąć później ten większy.

Dominik Pełka

1. Od kiedy pracujesz w 4Life Direct i na jakim jesteś stanowisku?
Pracuję w 4Life Direct od Listopada 2019 r. 

2. Dlaczego pracujesz w 4Life Direct i za co lubisz tą pracę?
Pracuję w 4 Life Direct, bo:
– Każdego dnia stawiam czoła nowym wyzwaniom, lubię osiągać założone cele i dążyć do rozwijania swoich i umiejętności sprzedażowych. Od zawsze preferowałem rozmowę „twarzą w twarz”, dlatego to też jest to dla mnie ciekawe doświadczenie. 
– Nie patrząc w aspekcie wykonywanej pracy, jej formy czy zarobków, również ludzie, z którymi pracuję, to bardzo serdeczne i dobre osoby, na które mogę liczyć, tak i jak one mogą liczyć na mnie. 

3. Dlaczego warto mieć i dlaczego polecasz ubezpieczenie na życie za pośrednictwem 4Life Direct?
Dlaczego warto kupić bezterminowe ubezpieczenie na życie za naszym pośrednictwem? Mógłbym pisać o jego korzyściach, że nie potrzebne są ankiety medyczne czy nie ma w nim wykluczeń chorobowych, natomiast sądzę, że jego prostota, szczególnie dla osób starszych, jest najważniejsza. Kupując ubezpieczenie, kupujemy bezpieczeństwo. Nie tylko finansowe dla naszych najbliższych, ale także spokój ducha. Mamy pewność, że pieniądze będą wypłacone na warunkach ustalonych z agentem, a dzięki krótkim i sprecyzowanym informacjom, każdy może upewnić się w swoim zakupie bez żadnych obaw i trosk. 

4. Co jest dla Ciebie ważne w kontakcie z klientem?
Najważniejsze dla mnie w rozmowie z klientem, co pomaga mi w mojej pracy, to duża liczba pytań od klienta, które mi zadaje. Wtedy mam pewność, że klient jest świadomy warunków polisy i nawet jeśli coś nie jest jasne albo chciałby wiedzieć więcej o ubezpieczeniu, to wtedy jestem w stanie rozwinąć temat w konkretnym kierunku i nawiązać mocniejszą relację z klientem.