Zgłoszenie

Roszczenie można zgłosić:

• Telefonicznie do Biura Obsługi Klienta pod nr tel. 22 354 50 99*
• Na adres e-mail: info@4lifedirect.pl; odszkodowania@4lifedirect.pl
• Za pośrednictwem poczty
• Osobiście

Do zgłoszenia roszczenia będą potrzebne:

• dane ubezpieczonego, tj.: imię i nazwisko, numer polisy oraz numer PESEL
• dane zgłaszającego, tj.: imię i nazwisko, data urodzenia, stopień pokrewieństwa
• informacje o zajściu zdarzenia i jego okolicznościach: data i miejsce zdarzenia oraz rodzaj zdarzenia np. zgon, pobyt w szpitalu, następstwo nieszczęśliwego wypadku

Kto może zgłosić roszczenie?

Zgłoszenia może dokonać osoba uprawniona do odbioru świadczenia lub osoba trzecia.

Jeśli występujący o roszczenie nie jest uprawnionym, do wniosku o wypłatę świadczenia należy dołączyć oryginał pełnomocnictwa notarialnego do reprezentowania uprawnionego.

Dokumenty

Do rozpatrzenia roszczenia niezbędne jest przygotowanie dokumentów, odpowiednich dla posiadanego ubezpieczenia.

Pobierz, wypełnij i podpisz niezbędne formularze. Następnie wyślij komplet dokumentów w wybrany przez siebie sposób:

Pocztą tradycyjną na adres:
4Life Direct – marka Generali Finance Sp. z o.o.
ul. Senatorska 18
00-082 Warszawa

Emailem na adres:
korespondencja@4lifedirect.pl

Prosimy o przesyłanie kopii dokumentów (skanów lub kserokopii). Oryginały nie są wymagane (jedynie na wyraźne życzenie Ubezpieczyciela) i będą odsyłane tylko na prośbę Klienta.
Jeśli robisz zdjęcia lub skan dokumentu, pamiętaj, aby to było zdjęcie oryginału dokumentu, a nie kopii. Pamiętaj, aby zdjęcia wykonywać przy dobrym oświetleniu i odpowiedniej rozdzielczości co zapewni ich lepszą czytelność.

Osobiście w siedzibie firmy:
Generali Finance Sp. z o.o.
ul. Senatorska 18
00-082 Warszawa

(od poniedziałku do piątku 8:00 – 16:00)

Rozpatrzenie roszczenia

Jeśli dokumentacja jest kompletna, Towarzystwo Ubezpieczeniowe podejmie decyzję na jej podstawie oraz w oparciu o ogólne warunki ubezpieczenia obowiązujące w danej umowie.

W przypadku, gdy dostarczona dokumentacja jest niekompletna lub niewystarczająca do podjęcia decyzji przez Ubezpieczyciela, wyślemy prośbę o uzupełnienie braków formalnych, kontaktując się z Tobą telefonicznie lub za pomocą poczty mailowej lub tradycyjnej.

Wypłata świadczenia odbywa się w terminach podanych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia właściwych dla danego ubezpieczenia.

Stanowisko

Po zakończeniu sprawy dostaniesz sms i pismo z decyzją.

Jak złożyć reklamację

Reklamacje mogą być składane: 

• na piśmie w postaci papierowej – osobiście w siedzibie Generali Życie TU S.A lub przesłane przesyłką pocztową na adres ubezpieczyciela ul. Senatorska 18, 00-082 Warszawa,

• na piśmie w postaci elektronicznej – z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej za pomocą formularza dostępnego na www.4lifedirect.pl/reklamacje/ oraz www.generali.pl/reklamacja, albo wysłane na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-48634-65343-GDUJD-13

• ustnie – telefonicznie pod numerem 22 354 50 00 (opłata zgodna z taryfą Twojego operatora) albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie Generali Życie TU S.A.
  

Reklamacja powinna zawierać dane klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 

Termin rozpatrzenia reklamacji

Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, ubezpieczyciel. poinformuje o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 

Odpowiedź na reklamację

a) gdy reklamacja została złożona przez Klienta na piśmie w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej za pomocą formularza dostępnego na www.4lifedirect.pl/reklamacje/ oraz www.generali.pl/reklamacja odpowiedź jest udzielana również na piśmie w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej wskazanego przez Klienta w formularzu, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej, 

b) gdy reklamacja została wysłana przez Klienta na adres do doręczeń elektronicznych, odpowiedź jest udzielana również na adres Klienta do doręczeń elektronicznych, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej, 

c) gdy reklamacja została złożona przez Klienta na piśmie w postaci papierowej, odpowiedź jest udzielana również na piśmie w postaci papierowej, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej, 

d) gdy reklamacja została złożona przez Klienta ustnie, odpowiedź jest udzielana w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem Klienta. 

Inne możliwości zakończenia sporu

Spór między klientem a ubezpieczycielem może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami, a podmiotami rynku finansowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (http://www.rf.gov.pl). 

Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność ubezpieczyciela do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 

Ponadto informujemy o możliwości dochodzenia praw wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia na drodze postępowania sądowego. 

* Opłata zgodna z taryfą Twojego operatora.