Zgłoszenie

Roszczenie można zgłosić:

• Telefonicznie do Biura Obsługi Klienta pod nr tel. 22 354 50 99
• Na adres e-mail: info@4lifedirect.pl; odszkodowania@4lifedirect.pl
• Za pośrednictwem poczty
• Osobiście

Do zgłoszenia roszczenia będą potrzebne:

• dane ubezpieczonego, tj.: imię i nazwisko, numer polisy oraz numer PESEL
• dane zgłaszającego, tj.: imię i nazwisko, data urodzenia, stopień pokrewieństwa
• informacje o zajściu zdarzenia i jego okolicznościach: data i miejsce zdarzenia oraz rodzaj zdarzenia np. zgon, pobyt w szpitalu, następstwo nieszczęśliwego wypadku

Kto może zgłosić roszczenie?

Zgłoszenia może dokonać osoba uprawniona do odbioru świadczenia lub osoba trzecia.

Jeśli występujący o roszczenie nie jest uprawnionym, do wniosku o wypłatę świadczenia należy dołączyć oryginał pełnomocnictwa notarialnego do reprezentowania uprawnionego.

Dokumenty

Do rozpatrzenia roszczenia niezbędne jest przygotowanie dokumentów, odpowiednich dla posiadanego ubezpieczenia.

Pobierz, wypełnij i podpisz niezbędne formularze. Następnie wyślij komplet dokumentów w wybrany przez siebie sposób:

Pocztą tradycyjną na adres:
4Life Direct Sp. z o.o.
ul. Chmielna 132/134
00-805 Warszawa

Emailem na adres:
korespondencja@4lifedirect.pl

Jeśli robisz zdjęcia lub skan dokumentu, pamiętaj, aby to było zdjęcie oryginału dokumentu, a nie kopii. Pamiętaj, aby zdjęcia wykonywać przy dobrym oświetleniu i odpowiedniej rozdzielczości co zapewni ich lepszą czytelność.

Osobiście w siedzibie firmy:
4Life Direct Sp. z o.o.
ul. Chmielna 132/134
00-805 Warszawa

(od poniedziałku do piątku 8:00 – 16:30)

Rozpatrzenie roszczenia

Jeśli dokumentacja jest kompletna, Towarzystwo Ubezpieczeniowe podejmie decyzję na jej podstawie oraz w oparciu o ogólne warunki ubezpieczenia obowiązujące w danej umowie.

W przypadku, gdy dostarczona dokumentacja jest niekompletna lub niewystarczająca do podjęcia decyzji przez Ubezpieczyciela, wyślemy prośbę o uzupełnienie braków formalnych, kontaktując się z Tobą telefonicznie lub za pomocą poczty mailowej lub tradycyjnej.

Wypłata świadczenia odbywa się w terminach podanych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia właściwych dla danego ubezpieczenia.

Stanowisko

Po zakończeniu sprawy dostaniesz sms i pismo z decyzją. Odeślemy również oryginały jeśli były przysłane.

Odwołanie od decyzji Ubezpieczyciela

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją Ubezpieczyciela możesz zgłosić odwołanie od decyzji w następującej sposób:

Pisemnie:
Pocztą tradycyjną na adres:
4Life Direct Sp. z o.o.
ul. Chmielna 132/134
00-805 Warszawa

lub bezpośrednio na adres
Generali Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
ul. Senatorska 18
00-082 Warszawa

Osobiście w siedzibie 4Life Direct Sp. z o.o.

Emailem na adres:
odszkodowania@4lifedirect.pl

Telefonicznie:
kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 22 354 50 99
(od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 do 19:00)

Odwołanie powinno zawierać:

• imię i nazwisko oraz adres korespondencyjny składającego odwołanie
• nr polisy, nr sprawy
• nr telefonu/adres e-mail
• opis i uzasadnienie przedmiotu odwołania
• datę złożenia odwołania

Terminy:
Odpowiedź na odwołanie jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku poinformujemy o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Odpowiedź zostanie dostarczona w formie pisemnej lub elektronicznej w zależności od preferowanej metody wysyłki.