Zgłoszenie

Roszczenie można zgłosić:

• Telefonicznie do Biura Obsługi Klienta pod nr tel. 22 354 50 99*
• Na adres e-mail: info@4lifedirect.pl; odszkodowania@4lifedirect.pl
• Za pośrednictwem poczty
• Osobiście

Do zgłoszenia roszczenia będą potrzebne:

• dane ubezpieczonego, tj.: imię i nazwisko, numer polisy oraz numer PESEL
• dane zgłaszającego, tj.: imię i nazwisko, data urodzenia, stopień pokrewieństwa
• informacje o zajściu zdarzenia i jego okolicznościach: data i miejsce zdarzenia oraz rodzaj zdarzenia np. zgon, pobyt w szpitalu, następstwo nieszczęśliwego wypadku

Kto może zgłosić roszczenie?

Zgłoszenia może dokonać osoba uprawniona do odbioru świadczenia lub osoba trzecia.

Jeśli występujący o roszczenie nie jest uprawnionym, do wniosku o wypłatę świadczenia należy dołączyć oryginał pełnomocnictwa notarialnego do reprezentowania uprawnionego.

Dokumenty

Do rozpatrzenia roszczenia niezbędne jest przygotowanie dokumentów, odpowiednich dla posiadanego ubezpieczenia.

Pobierz, wypełnij i podpisz niezbędne formularze. Następnie wyślij komplet dokumentów w wybrany przez siebie sposób:

Pocztą tradycyjną na adres:
4Life Direct Sp. z o.o.
ul. Senatorska 18
00-082 Warszawa

Emailem na adres:
korespondencja@4lifedirect.pl

Jeśli robisz zdjęcia lub skan dokumentu, pamiętaj, aby to było zdjęcie oryginału dokumentu, a nie kopii. Pamiętaj, aby zdjęcia wykonywać przy dobrym oświetleniu i odpowiedniej rozdzielczości co zapewni ich lepszą czytelność.

Osobiście w siedzibie firmy:
4Life Direct Sp. z o.o.
ul. Senatorska 18
00-082 Warszawa

(od poniedziałku do piątku 8:00 – 16:30)

Rozpatrzenie roszczenia

Jeśli dokumentacja jest kompletna, Towarzystwo Ubezpieczeniowe podejmie decyzję na jej podstawie oraz w oparciu o ogólne warunki ubezpieczenia obowiązujące w danej umowie.

W przypadku, gdy dostarczona dokumentacja jest niekompletna lub niewystarczająca do podjęcia decyzji przez Ubezpieczyciela, wyślemy prośbę o uzupełnienie braków formalnych, kontaktując się z Tobą telefonicznie lub za pomocą poczty mailowej lub tradycyjnej.

Wypłata świadczenia odbywa się w terminach podanych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia właściwych dla danego ubezpieczenia.

Stanowisko

Po zakończeniu sprawy dostaniesz sms i pismo z decyzją. Odeślemy również oryginały jeśli były przysłane.

Informacje dotyczące reklamacji

Reklamacje mogą być składane za pośrednictwem 4Life Direct Sp. z o.o. w formie:

• pisemnej – osobiście w siedzibie 4Life Direct Sp. z o.o., ul. Senatorska 18, 00-082 Warszawa, albo przesłać przesyłką pocztową na adres siedziby, albo wysłać na adres e-mail: reklamacje@4lifedirect.pl

• ustnie – telefonicznie pod numerem 22 354 50 99 * albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie 4Life Direct Sp. z o.o.,

• za pośrednictwem usługi e-Doręczenia na adres do doręczeń elektronicznych 4LIFE DIRECT AE:PL-12472-18103-UCUTG-15.

Reklamacja powinna zawierać dane klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta.

Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji

Odpowiedź jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku ubezpieczyciel za pośrednictwem 4Life Direct Sp. z o.o. poinformuje o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.

Inne możliwości zakończenia sporu

Spór między klientem a ubezpieczycielem może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami, a podmiotami rynku finansowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (www.rf.gov.pl).

Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność ubezpieczyciela do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.

Ponadto informujemy o możliwości dochodzenia praw wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia na drodze postępowania sądowego.

* Opłata zgodna z taryfą Twojego operatora.